Recuperare prejudiciu produs defect

Intrebare: Am achizitionat in luna decembrie 2009 un produs de la firma "X" Romania, prin comanda on-line. Produsul a fost livrat, platit, insa la nici o luna de functionare au inceput nemultumirile legate de parametrii sai tehnici care nu corespundeau cu descrierea facuta in prezentarea sumara a produsului. Astfel in data de 30 ianuarie 2010 deja le trimiteam celor de la firma "X" un e-mail in care le-am solicitat inlocuirea sistemului Bocse SoundDock Digital Music System II pe care l-am achizitinonat de la aceasta firma in luna decembrie 2009, intrucat in repetate randuri atunci cand ascult muzica, se intrerupe brusc sunetul si se aude un zgomot de parca nu s-ar mai alimenta cu energie electrica, dupa care isi revine singur (pauza e de vreo 2 - 3 secunde), insa atunci cand isi revine sonorul melodiei nu mai este la nivelul de dinainte de intrerupere ci mult mai mic, abia perceptibil. Le-am mentionat faptul ca am schimbat alimentarea in alte prize, toate prelungitoarele fiind cu protectie la variatiile de tensiune, insa situatia se tot repeta si nu imi convine absolut deloc.

Intrucat sistemul este proiectat si realizat ca sistem de inalta tehnologie nu accept ca nici macar din prima luna de functionare sa aiba parametri slabi, motiv pentru care solicit inlocuirea acestui sistem cu altul nou, avand in vedere ca si pretul a fost pe masura pretentiilor tehnologice.

Firma "X" mi-a spus sa trimit produsul la firma specialaizata de service autorizat pentru acest produs. L-am trimis dar s-a intors la fel intrucat ei nu au constatat vreo defectiune. La nici doua zile de cand l-am primit inapoi apare marea SURPRIZA: produsul "a murit", si anume nu mai functioneaza absolut deloc. Nu se mai alimenteaza cu energie electrica, nu mai functioneaza telecomanda nu mai se aude absolut nimic, ci ma aud doar eu pe mine cum imi descarc nervii pe cei care mi-au vandut produsul.

Avand in vedere cele relatate, va rog sa-mi spuneti care sunt mijloacele legale pentru a face retur de produs si pentru a-mi recupera pretul achitat (ce a inclus si TVA).